Примерка обуви в магазине, расспросы продавца о цене и качестве, просьба помочь подобрать нужный размер — чтобы заказать эту модель в интернет-магазине. Такое поведение покупателей становится всё более серьёзной проблемой для розничной торговли.

По словам отраслевого союза, «офлайновым» магазинам приходится вкладывать значительные средства в аренду помещений и квалифицированный персонал. Кроме того, владельцы магазинов все чаще замечают, что после подробных консультаций покупатели делают фотографии обуви, чтобы потом найти ее в интернете. Конечно, сегодня сравнение цен — это вполне рациональное действие, но если все будут покупать только онлайн, то вскоре специализированные магазины исчезнут, предупреждают эксперты.

Некоторые продавцы уже ввели запрет на фотосъемку в своих магазинах. Другие привлекают внимание к проблеме с помощью предупреждающих объявлений. Третьи ввели плату за консультации, которая автоматически списывается при покупке.

Примерно каждый третий потребитель в Германии хотя бы однажды обращался за консультацией в розничный магазин, а затем покупал товар онлайн после сравнения цен. Это следует из репрезентативного опроса YouGov, опубликованного в прошлом году по заказу Германского агентства печати. Однако почти половина опрошенных отвергает такое поведение. Тем не менее, продавцы исходят из того, что примерно 10% покупателей действуют именно так. Это явление получило название «воровство консультации» или «шоуруминг».

Подобная проблема возникла отнюдь не в эпоху интернета. Уже в античные времена клиентам приходилось напоминать о правилах этикета. В Талмуде (Бава Меция 58б) говорится: «Нельзя спрашивать о цене товара, если не собираешься его покупать».

Речь идет о запрете на злоупотребление или эксплуатацию (на иврите — «онаа»). В Торе об этом сказано так: «Если продаешь что-то ближнему своему или покупаешь у него, не допускай при этом несправедливости» (Ваикра 25:14).

В своей книге «Шалом Рав» израильский раввин Шалом Рознер спрашивает: «Должен ли я обязательно что-то купить, зайдя в магазин?». И он объясняет, что проблема не в этом. Скорее, в приведенном примере речь идет о том, что кто-то вообще не собирается покупать обувь в магазине, но создает у продавца ложное впечатление, что он может это сделать. «Если человек заходит в обувной магазин, это вызывает у продавца ожидание покупки, а такое действие запрещено», — утверждает Рознер.

Раввин Яаков Гольдштейн на сайте Shulchanaruchharav.com отмечает, что «шоуруминг» нарушает ряд галахических запретов. «Общее правило таково: хотя сравнение цен и поиск выгодных предложений являются приемлемыми формами исследования рынка, следует избегать обмана или нечестности».

Некоторые покупатели выбирают противоположный подход: сначала они просматривают товары онлайн, сравнивая цены и предложения, прежде чем совершить покупку в обычном магазине.

Тем, кто всё же предпочитает сначала посетить физический магазин, раввин Рознер даёт следующий совет: «Будьте честны с продавцами. Скажите им, что вы просто рассматриваете товары, чтобы они не тратили время на попытки что-то вам продать и могли сосредоточиться на других покупателях». В идеале, купите небольшой товар во время просмотра, например, пару шнурков, поскольку вы получаете выгоду от сделки.

В заключение раввин говорит: «Мы должны стараться всегда и везде, в том числе в торговом центре, учитывать свои действия и их влияние на других».